Foire aux questions

MA COMMANDE

Que faire si je n’ai pas reçu l’email de confirmation de ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande par email, vérifiez d'abord vos courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse email que vous avez saisie est correcte. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Le texte à graver est plus long que recommandé pour mon bijou, que faire ?

Pour garantir l’esthétique du produit, nous avons mis en place un système de comptage précis de caractères pour chaque bijou. Si votre texte dépasse cette limite, nous vous recommandons de nous contacter lors de votre commande pour vérifier la faisabilité de l’ajout de caractères supplémentaires.

Puis-je acheter une boite cadeau pour ma commande ?

Tous nos bijoux sont livrés dans un pochon. Vous pouvez opter pour une boîte cadeau, disponible comme option sur la page panier. Si vous avez oublié de l’ajouter après avoir validé votre commande, contactez-nous rapidement par email pour la demander.

Puis-je inclure un message personnalisé dans ma commande?

Oui, il est possible d’ajouter un message personnalisé qui sera imprimé et ajouté à votre commande.

La gravure que j’ai choisie sera-t-elle effectuée des deux côtés du bijou ?

Tous nos bijoux peuvent être gravés au recto et au verso. Si vous souhaitez une gravure des deux côtés, Remplissez l’option « Avant » puis cliquer sur le bouton « Arrière » pour insérer votre texte situé dans la section du bouton « Je personnalise ». Vous pourrez alors entrer votre texte pour chaque côté.

Est-il possible de faire une gravure sur mesure, non proposée sur le site ?

Nous sommes heureux de réaliser des projets sur mesure ! Pour étudier la faisabilité de votre demande, envoyez-nous un email avec une description et des photos de ce que vous souhaitez. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

J’ai fait une erreur de personnalisation sur ma commande, puis-je la corriger ?

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, contactez-nous immédiatement par téléphone ou email. Notez que si la préparation de votre commande est déjà en cours, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier. Pour éviter ce type d’erreur, vérifiez bien le récapitulatif avant de valider votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Cependant, si la préparation de votre commande a déjà débuté, il ne sera plus possible de l’annuler.

MON COMPTE

J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Puis-je modifier mon adresse email ou mon mot de passe ?

Pour modifier votre adresse email ou mot de passe, connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes informations personnelles », faites les modifications nécessaires et cliquez sur « Enregistrer ».

Que faire si mon adresse email est signalée comme invalide ?

Si votre adresse email est indiquée comme invalide, assurez-vous qu’elle correspond bien à celle associée à votre compte.

Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement dans le cadre de la gestion de votre commande et pour vous offrir un service personnalisé. Vos données sont protégées conformément à notre politique de confidentialité.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, etc.) via un système sécurisé
• Paypal
• Virement bancaire

Où dois-je entrer mon code promotionnel ?

Vous pouvez entrer votre code promotionnel dans le champ « Bon de réduction » lors du récapitulatif du panier, puis cliquez sur « Ok » pour appliquer la réduction au montant total.

Comment puis-je obtenir une facture ? Est-elle envoyée avec la commande ?

La facture n’est pas jointe au colis. Pour la télécharger, connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes ».

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés via notre plateforme de paiement. Une authentification 3D-Secure est requise pour valider vos achats, ce qui implique de confirmer votre paiement via un code envoyé par votre banque.

Les taxes sont-elles incluses dans le prix de ma commande ?

Oui, tous les prix affichés incluent les taxes. Pour les livraisons internationales, des frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Je n’arrive pas à valider mon paiement, que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, vérifiez que votre authentification 3D-Secure est correcte. En cas de problème persistant, contactez notre service client pour assistance.

LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et sont indiqués lors de la commande. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Après l’expédition, un email contenant le numéro de suivi du colis vous sera envoyé. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.

Pourquoi le suivi de mon colis ne progresse-t-il plus ?

Si le suivi de votre colis semble bloqué et que les délais de livraison sont dépassés, contactez notre service client pour que nous puissions effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, il est possible de renseigner une adresse de livraison différente lors de la commande. Vous pouvez également ajouter de nouvelles adresses dans votre compte client.

Comment modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?

Pour modifier votre adresse de livraison, allez dans la section « Mes adresses » de votre compte client. Si la commande est déjà passée, contactez-nous rapidement par téléphone ou email. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons pas changer l’adresse.

Quels sont les modes de livraison disponibles et leurs tarifs ?

Votre colis est expédié en lettre avec numéro suivi par la poste.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement que la France.

Que faire si mon colis a été renvoyé à l’expéditeur ?

Si votre colis nous est retourné, vérifiez et complétez votre adresse de livraison. Nous vous informerons dès réception et organiserons une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à votre charge si l'erreur provient de votre adresse initiale.

Que faire si ma commande expédiée ne m’a pas été livrée ?

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais annoncés, vérifiez le suivi. Si, après 10 jours ouvrables suivant l'expédition, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Votre commande peut-elle rentrer dans ma boîte aux lettres ?

Nos emballages sont conçus pour s’adapter aux boîtes aux lettres standards afin d’éviter les problèmes de réception.

RETOUR

Que faire si le bijou que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande ?

En cas de défaut ou d’erreur de gravure, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Nous vous répondrons rapidement pour résoudre le problème.

Le bijou commandé ne me plaît pas, que faire ?

Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être échangés ou remboursés. Pour les articles non personnalisés, un retour ou échange est possible sous 14 jours à condition que le bijou soit en parfait état.

Puis-je échanger ou retourner un bijou personnalisé ?

Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés, conformément à la loi sur les produits personnalisés. Pour les produits sans gravure, vous disposez de 14 jours pour un retour ou échange si le bijou est intact.

À quelle adresse dois-je retourner un produit ?

Tous les retours doivent être envoyés à notre atelier :

GRAVURE DES MOTS
13 allée Deutsch
02610 Moy de l'Aisne

Pour éviter toute perte, choisissez un envoi avec suivi.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement utilisé pour l’achat, sous 14 jours après réception du retour à notre atelier. Les frais de retour restent à la charge du client.

MON BIJOU PERSONNALISÉ

Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?

Nous proposons des bijoux en Argent 925 et acier inoxydable.

Mon bijou peut-il être porté sous l’eau ?

Nos bijoux peuvent être portés sous l’eau claire, mais nous recommandons de limiter ce contact pour préserver leur éclat. Évitez le contact avec les produits détergents, l’eau salée ou chlorée, et les bijoux en cuir ne doivent pas être mouillés.

Que faire si mon bijou ternit ?

L’argent peut s’oxyder naturellement. Pour le nettoyer, utilisez un produit spécial pour argent ou contactez-nous pour un devis de nettoyage. Rangez vos bijoux dans une boîte à l'abri de l'humidité pour éviter l’oxydation.

Comment entretenir mon bijou ?

Pour bien entretenir vos bijoux, évitez le contact avec l'eau et rangez-les dans un endroit sec. Consultez notre article de blog pour plus de conseils sur l’entretien des bijoux en argent 925.

Vous avez d’autres questions ?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister !