Politique de remboursement

Nos bijoux personnalisés ne sont par pas remboursables ou échangeables, sauf si la commande n'a pas été acheminée ou a été endommagée.

Pour les articles non personnalisés, nous acceptons les échanges dans un délai de 14 jours. Pour procéder à un échange, veuillez nous contacter par courriel à contact@gravuredesmots.fr

En cas de dommage durant le transport, veuillez informer notre équipe d'assistance à contact@gravuredesmots.fr, en joignant une photo claire de l'article endommagé et votre numéro de commande, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre paquet.

Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre demande.

Nous nous engageons à remplacer votre commande endommagée ou non livrée et à expédier le nouvel article dans les 5 jours ouvrables, accompagné d'un nouveau numéro de suivi communiqué par courriel.

Dans les situations où le suivi indique que le colis a été "déposé dans la boîte aux lettres" mais que vous déclarez ne pas l'avoir reçu, il vous sera demandé de fournir une déclaration sur l'honneur attestant de la non-réception du colis. Suite à cela, gravuredesmots.fr s'engage à réexpédier l'intégralité de votre commande.